Palavras do CCSP e Folha Online em 12/05:
“A Nestlé está na mira do Conar (Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária), do Ministério Público e de órgãos de defesa do consumidor, por conta de seu Alpino Fast, versão para beber do famoso bombom da marca.
O problema apontado pelos críticos é que o produto – que leva o nome do chocolate, tem embalagem dourada como a da sua versão sólida e inclusive uma imagem do bombom - não contém Alpino, o que induz o consumidor ao erro.
A empresa se defende com uma inscrição na embalagem. Em letras miúdas, o aviso diz: “Não contém chocolate Alpino“.
A informação, porém, não está nos anúncios da bebida, lançada há três meses.
A Promotoria de Defesa do Consumidor do Rio de Janeiro estuda entrar com ação na Justiça contra a Nestlé ou obrigar a empresa a mudar a embalagem e/ou a composição.
De acordo com o promotor Júlio Machado, o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, ligado ao Ministério da Justiça, abriu procedimento sobre o tema.
Já o Conar abriu representação para apurar eventual erro na publicidade do produto. Ainda não há data para o julgamento ocorrer. Se condenada, a Nestlé terá de modificar a embalagem.
A Nestlé disse que o Alpino Fast é feito com ingredientes que lhe conferem “sabor similar” ao do chocolate Alpino.
Não foi possível, porém, criar uma bebida que fosse exatamente a versão derretida do Alpino, em razão de os produtos terem “processos produtivos diferentes“, disse a empresa.
Segundo a Nestlé, o Alpino Fast foi aprovado em pesquisa feita entre 2008 e 2009 com consumidores frequentes do bombom.”
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Palavras do CCSP e resposta da Nestlé:
A Nestlé enviou comunicado à imprensa para se posicionar sobre o Alpino Fast, versão para beber do bombom da marca, que chamou a atenção do Conar (Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária), do Ministério Público e de órgãos de defesa do consumidor por conta de uma frase que vinha estampada em sua embalagem: “Não contém chocolate Alpino” .
A companhia explica que incluiu as frases “Este produto não contém Chocolate Alpino” e “Imagem meramente ilustrativa para referência de sabor” nas embalagens porque queria “evitar que os consumidores pudessem vir a acreditar que encontrariam Chocolate Alpino derretido, ou pedaços do Chocolate Alpino no produto”. A medida teria sido um “excesso de zelo” pelo consumidor, segundo a Nestlé.
A empresa ainda destaca que decidiu retirar as frases da embalagem, já que, ”em vez de esclarecer, acabaram gerando dúvidas.”
Confira abaixo o comunicado enviado pela empresa, na íntegra:
“ – O Alpino Fast tem, sim, em sua composição, além de outros ingredientes, a mesma massa do Chocolate Alpino. O sabor do Chocolate Alpino no produto Alpino Fast foi reconhecido por 92% dos consumidores entrevistados pelo Instituto Ipsos, antes do lançamento do produto;
- A Nestlé, visando evitar que os consumidores pudessem vir a acreditar que encontrariam o mesmo Chocolate Alpino derretido, ou pedaços do Chocolate Alpino no produto, decidiu incluir as frases ‘este produto não contém Chocolate Alpino’ e ‘imagem meramente ilustrativa para referência de sabor’, que estão gerando controvérsia, mais que esclarecimento. Não há dúvida de que houve excesso de zelo por parte da Nestlé. O objetivo das mensagens foi o de garantir a transparência da comunicação com o consumidor;
- Tendo em vista que as frases, em vez de esclarecer, acabaram gerando dúvidas, a Nestlé decidiu retirá-las da embalagem.
Portanto, a Nestlé, com 90 anos de Brasil, em nenhum momento lesou seus consumidores ou descumpriu quaisquer dispositivos legais vigentes, em especial o Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a identificação do produto Alpino Fast com a sua marca está perfeitamente adequada sob o ponto de vista técnico e sensorial.“
Só para dar continuação ao meu POST sobre quando lançaram o produto ‘fake’… que, para variar, eu reclamei rios.
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