O cliente espera um bom relacionamento

A sigla significa: Customer Relationship Management, traduzindo: Gestão de Relacionamento com o Cliente.

É uma abordagem estratégica usada pelas empresas para, através do cadastro e de uma permanente atualização de dados, analisar o cliente para perceber e antecipar suas necessidades, tentando supri-las sempre que necessário. O software que auxilia e apóia essa gestão é conhecido como CRM.

A empresa conhecendo profundamente seu cliente, o que eles precisam, perfil que se enquadram e principais interesses conseguem criar respostas personalizadas, traçando uma estratégia, antecipando as suas vontades e respondendo de forma precisa os seus atuais desejos.

Em termos tecnológicos a plataforma apresenta as seguintes característcas:

– Parte de Vendas: Prospecção, previsões
– Serviço ao cliente: Registo e acompanhamento de questões, problemas, reclamações, sugestões, pedidos de informação; Acompanhamento dos assuntos, agendamento, gestão do conhecimento
– Marketing: identifica perfis de consumo, auxiliando na tomada de decisão
– Gestão de recursos existentes: Poupa tempo de recursos humanos e de máquinas.
O objetivo principal é ajudar as empresas a conquistar e fidelizar clientes e prospectos, fidelizar clientes atuais na busca de atingir a sua satisfação total com seu produto/serviço. Tal ação torna-se possível através do melhor entendimento das suas necessidades e expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing.